Organización, Marketing y Montaje de Eventos Guatemala

Archivo para mayo, 2011

Entendiendo el social media (II) Siglo21.com.gt

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Social Media

Por: Julio Zelaya       jzelaya@fabricadesuenos.net

¿Qué haría usted si 10.431,294 de personas vieran un video de un cliente quejándose de su mal servicio? Este es el caso reciente de Dave Carroll, un músico que descubrió que su guitarra valorada en $3,500 marca Taylor había sido dañada en un proceso de manejo de equipaje de United Airlines. Carroll se quejó en repetidas ocasiones y no encontró personal facultado para resolverle. Pasaron varios meses y la respuesta fue la negativa a compensarle por el daño. Usando el poder de los medios sociales, creó a mediados de 2009 un video que subió a You Tube en donde en la letra de la canción dice “debí de haber volado con otra línea aérea, o viajado en auto, porque Unitedrompe guitarras”.

El video obtuvo 150 mil visitas en un día, 5 millones un mes después y al momento de escribir este artículo ha acumulado más de 10 millones de vistas.  Esto es el social media, o los medios sociales y su impacto.

Cuando un cliente cree que ha sido maltratado por una compañía, podrían tomar acciones públicas encausadas a dañarla, un efecto de venganza. ¿Cómo entender la conducta de un cliente que utiliza activamente los medios sociales? Thomas M. Tripp y Yany Grégoire han publicado en la más reciente edición de MIT Sloan Review los hallazgos de un estudio para entender el tema. Ellos catalogan el comportamiento en dos momentos: el momento de comprensión de la situación y el momento de la administración de la situación. ¿Qué hacer en cada momento?

Momento de la comprensión. ¿Por qué se quejan los clientes en primer lugar? Los medios sociales se usan más frecuentemente para quejarse cuando se ha caído en una doble desviación; es decir, un error inicial de servicio seguido por una serie de esfuerzos fallidos por recuperar el error. La sensación y percepción de engaño y decepción genera las críticas usando medios sociales. Se observa en los estudios que los clientes más leales son los más propensos a criticar severamente y no los clientes casuales.

¿Cuánto dura el enojo hacia la compañía? El estudio muestra que el enojo permanece virtualmente siempre, aunque el deseo de venganza mengua con el tiempo. Se ha observado que estos clientes que han criticado dejan permanentemente de utilizar los servicios de la empresa. El tiempo en el que una empresa debe reaccionar es inmediato, pero si el resarcimiento por daños es ofrecido posterior a cuatro semanas, ya no tiene ningún efecto. En clientes leales el efecto es más pronunciado y, dado el sentimiento de engaño mayor, el deseo de venganza es aún más pronunciado.

¿Cómo puede una compañía responder luego de una queja por medios sociales?  Diferentes clientes buscan diferentes formas de soluciones. Los mejores clientes de una empresa esperan una disculpa y una forma de reconocimiento social –el aspecto financiero es menos importante. Los clientes casuales de una empresa están más preocupados por el valor monetario de la compensación. Una disculpa debe ser vista como sincera y proveer una explicación que obvie la percepción de un cliente de ambición o de mala fe.

¿Cómo puede una compañía prevenir las quejas en medios sociales? La mejor cura es la prevención. La mayoría de empresas pueden prevenir la doble desviación, reaccionando rápidamente cuando se dé una falla inicial en servicio. Se deben catalogar grados de severidad, de forma que se reaccione acorde y buscar un trato justo. El servicio que es percibido como falso e hipócrita tendrá un alto riesgo de ser susceptible a quejas.

Entendiendo el social media (II) | Siglo21.com.gt

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Hotel Casa Santo Domingo, Guatemala, con Galardón de la revista Conde Nast Traveller 2011

Casa Santo Domingo Conde Nast

Hotel Casa Santo Domingo obtuvo nuevamente el galardón de ser uno de los mejores hoteles del mundo, esta prestigiosa revista de viajes internacional Conde Nast, entre los 100 mejores hoteles del mundo. Esto un orgullo para Guatemala.

Abrió sus puertas en junio de 1989. Ubicado a 45 kilómetros de la capital (50 minutos en coche) y apenas 10 minutos a pie del centro de La Antigua Guatemala.

128 habitaciones con diversas calidades.

Lo mejor de la gastronomía guatemalteca a través de la cocina del Chef renombrado Mario Campollo preparado con toda la atención y dedicación destinadas para agradar el paladar más exigente.

Hotel review of Hotel Casa De Santo Domingo, Guatemala, from Conde Nast Traveller (Conde Nast Traveller)

Graffiti en Guatemala

Graffiti en Guatemala

Graffiti

Al peculiar y que cada día se apodera del paisaje citadino es  documentar diversos aspectos de Guatemala ciudad. Realmente es un arte urbano de expresión algo peligrosa, ejecutada por sus artistas, pero tenemos expresiones desde las mas artísticas hasta las menos, unos ven esta expresión como  ridícula otros ni opinión les merece.  Considero que una forma de arte de darle forma y color a las paredes. ‘Paredes’. ¿ Qué opina usted?

Iberia celebra sus 40 años de aniversario de la ruta a Guatemala

Iberia

Volcanes con Café de “Guate”

A esta ciudad le va la marcha. Y no solo por los volcanes que la rodean, que de vez en cuando truenan. Caminando y dando traspiés sobre el empedrado se juntan señoras con vestidos de colores, turistas con ganas de conocer a fondo Guatemala y veinteañeros americanos dispuestos a aprender español y salir de farra.

Antigua, la ciudad guatemalteca que fue capital del país hasta el siglo XVIII, es una mezcla. Sucasco histórico, patrimonio mundial por la Unesco, es cuadriculado como el de Manhattan, así que no hay pérdida. Lo primero que hay que ver es la Plaza Central, donde se ubican la catedral, el palacio arzobispal, el palacio de los Capitanes Generales, el Ayuntamiento y el Portal de las Panaderas. Y con esto, ya habrá entendido mucho: que Antigua es una de las ciudades coloniales de Latinoamérica mejor conservadas. Le sorprenderá los colores de las fachadas, las piedras robustas de las casas, las ventanas con rejas de forja y las flores que alegran.

Tiene pinta de pueblo. Debido a los numerosos terremotos que la han asolado, está prohibido construir más de dos alturas. Si se quiere sentir pájaro, suba al Cerro de la Cruz. Luego, de nuevo al empedrado. La calle del Arco es una de las más famosas. De los más de 40 templos católicos que se construyeron, merece la pena visitar la Merced, Santa Catalina, Santa Clara, las Capuchinas y San Francisco. El convento de Santo Domingo es hoy un lujoso hotel y podrá fisgonear entre los jardines tropicales interiores, donde h

abitan pájaros exóticos. Entre visita y visita histórica, le dará tiempo de tomar un café, uno de los productos más típicos y ricos deGuatemala (o Guate, como la llaman sus habitantes). Cuando lo pruebe, el que compra en el supermercado le sabrá a rayos. Nada mejor que acompañar la bebida negra con un pastel de laDulcería de Doña María Gordillo, que elabora camotes, cañitas de leche y cocadas reales.

Los colores se van multiplicando en el mercado. Compre fruta para entrehoras y tome muchas fotos. Al lado está el mercado de artesanía, donde no podrá evitar dejarse los quetzales. Huy, un autobús amarillo como los de Estados Unidos. Vienen de aquel país, pero aquí son buses de línea y es toda una experiencia montarse en ellos. Atestados de gente, lo mismo va un campesino con pollos vivos que un guiri de pelo rubio y encantado con la improvisación. No sólo de arte del pasado vive Antigua. También acoge multitud de galerías, así que es una buena idea visitar alguna. La terraza del café Sky es perfecta para la puesta de sol. Se divisan los volcanes de Agua, Fuego y Acatenango.

Después de este espectáculo rosa y naranja, la cena trae otros colores: los de los tamales y los chiles en la Fonda de la Calle Real. La noche es igual de intensa de que el día. Hay salsa, música electrónica y gente dispuesta a conocer a todo el mundo. La fiesta puede seguir en afters o casas privadas con una fauna de lo más moderna. Antigua, en este sentido, no hace honor a su nombre.

25 de Mayo el día de la toalla

25 de marzo

Celebramos la vida y legado de Douglas Adams, autor del famoso libro Viaje Intergaláctico: Los fans de Adams y su obra literaria celebran este día por llevar una toalla con ellos en todo momento.

“Una toalla, dice, es lo más masivamente útil que puede tener un autoesturista interestelar.
En parte tiene gran valor práctico, usted puede envolverse alrededor de su cuerpo cuando hace calor  o colocarlas como chaqueta obligada a través de las lunas frías de Jaglan Beta; Usted puede colocar sobre el mármol brillante, o la arena de playas de Santraginus V y recostarse en ella, lae ayudara a apreciar mejor la inhalación de los vapores de mar embriagador cuando la pone sobre la cabeza; debajo de ella puede dormir bajo las estrellas que brillan  en el mundo desierto de Kakrafoon; Utilícela para navegar en una mini balsa por el río pesado y lento  sera una de las mejores compañías; combate la humedad; Envuélva alrededor de la cabeza para conjurar los humos nocivos o para evitar la mirada de la voraz bestia de Bugblatter de Traal (un animal estúpido de mindboggingly, se supone que si no se ve, no puede verte, tonto como un arbustopero muy voraz); puedes siempre utilizar tu toalla en situaciones de emergencia , ademas como una señal de peligro y por supuesto séquarse con ella, si parece estar lo suficientemente limpia.
Lo  más importante, tener una toalla, esto tiene un inmenso valor psicológico.
Por alguna razón, si un strag (strag: no es un autoesturista) descubre que un viajero intergaláctico tiene su toalla con él, automáticamente asumirá que también cuenta en posesión de un cepillo de dientes, una  franela para la cara, jabón, lata de galletas, frasco, brújula, mapa, una cadena, aerosol para mosquitos, crema para el clima húmedo, traje espacial etc., etc.. Además,  strag, a continuación, felizmente dará al autoesturista  una docena de elementos que el viajero intergaláctico  no debe olvidar ni por accidente. Lo que el strag  estima que cualquier hombre  puede engancharse a lo largo y ancho de la galaxia, en bruto los tugurios, luchan contra las terribles probabilidades de victoria  y todavía sabe dónde está su toalla.

La conmemoración se llevó a cabo por primera vez el 11 de mayo de 2001, tan solo dos semanas después de la muerte del autor.

Guatemala destino seis estrellas

Destino seis estrellas

Si deseas ver el blog de viajes de lujo y lo que opina de Guatemala, te invitados al link del blog : Sextaestrella

Guatemala verano donde siempre es verano

¿Has pensado en un viaje de verano a un lugar lleno de sol y playas? sin duda entonces deberás pensar en Guatemala, pero también tener en cuenta que Guatemala te ofrece otros atractivos aparte de playas de arena volcánica y arenas blancas, en el Pacífico o en el Océano a donde quiera que vayas  encontrarás vegetación, mar, lagos, ríos, sol, flora y fauna, así que si lo tuyo es el disfrute de la naturaleza éste es tu próximo destino.

Con muchos vuelos a Guatemala, desde cualquier lugar del mundo, a precios accesibles y con un destino turístico que como tal te ofrece diversión y comodidad, casi que lo único que tienes que hacer es decidirte de una vez.  Guatemala tiene un clima primaveral todo el año, con un invierno suave con sol, la temporada lluviosa no es ni especialmente fría ni totalmente lluviosa, así que cualquier mes es ideal para visitarla.

Puedes hacer deporte acuático en cualquier playa, puedes dejarte llevar por la emoción de los rápidos del río Cahabon un destino para los turistas más intrépidos.  Si te gusta la arqueología y la cultura maya, las ciudades arqueológicas de Tikal y Zaculeú te maravillarán.  Puedes disfrutar la ciudad de Antigua Guatemala primera ciudad española fundada por los conquistadores, con una belleza arquitectónica que la ha hecho patrimonio cultural de la humanidad, te verás con un paisaje extasiante una bella ciudad a los pies del enorme Volcán de Agua.

Puedes pasear por el interior del país, en el altiplano hay temperaturas variadas el occidente es frío y algunas veces amanece con escarcha blanca en diciembre, y el oriente es desértico.  Bailes folclóricos en las viejas tradiciones que datan de siglos como el tradicional Mercado de Chichicastenango. Platillos de una gastronomía única y la excelente dulcería de Guatemala que sin duda te resultará otro atractivo si te decides venir a América y al Centro del Istmo en donde Guatemala te espera.

Restaurante con reservas y encuestas en línea.

Recientemente hice reservas en línea para ir a cenar a un restaurante de Antigua Guatemala.

Llegamos a cenar con mis hermanos y parte  de mi familia una mesa para 10 personas, al final tuvimos una grata experiencia y una exquisita cena.

Todos nos fuimos a casa muy  felices y satisfechos……

Al día siguiente recibí un cuestionario del restaurante por correo electrónico. primera vez en la historia  que me habia sucedio la experiencia,  solamente con las reservas de hoteles a traves de los motores de reservas o de Tripadvisor. cuando viaje al exterior.

Siempre he pensado que los cuestionarios de los restaurantes son aburridos y no me motivan a llenarlos, pero en este caso, realmente me gustó, ¿por qué?:

La primera pregunta se relacionaba sobre el costo de los alimentos y  bebidas, segunda: con relación al ambiente del restaurante y al final me preguntaba de  ¿cómo  me sentí  con mi experiencia – estas preguntas me hicieron reflexionar-,laverdad de la experiencia, sentí que  la comida fue muy buena, aun precio superio a la media pero muy buena, pero cuando respondí indique que lo sentí demasiado cara respondí, esta  encuesta me llamo la atención que hacía mucho énfasis en el costo de la comida, reconociendo el interés por la psicología y la percepción  de la  experiencia del cliente en este tema.

Al final la encuesta me solicitaba lo sigueinte: si quería enviarla  a los otros comensales que me acompañaron !– genial indique-¡ No dude en reenviarla a mis hermanos con los que compartí la cena, ! me gustó mucho  la mecánica de esta encuesta¡

El restaurante no sólo conseguiría más comentarios de comensales, sino también tendría los nombres de las personas con las que podría construir una relación y una buena base de datos.

Me enviaron a vuelta de correo un cupón de Q.100.00 –  con una nota que indica “que aprecian  mucho mis respuestas, eso sí  reflexioné…  este restaurante está  construyendo una sólida relación con sus clientes.

Sorpresa …un  regalo  de Q.100.00  “gracias”… Regresaré al  restaurante, la experiencia lo he comentado con todos mis amigos y familiares  y con mucho gusto ahora soy un promotor con mi testimonial de lo excelente del lugar en general.